6月7日凌晨1时，新东方创始人、东方甄选CEO俞敏洪发布公开信，向东方甄选的客户、股东和投资者道歉。俞敏洪提到，在舆论场里被热议的“东方甄选做得乱七八糟”，只是和朋友之间谦虚的表达，并表示：“会为信任支持我们的所有人负责到底。”

俞敏洪在其抖音账号发布《至东方甄选客户、股东和投资者的一封信》

此前，俞敏洪做客物美创始人张文中直播间，对方让他给提点建议，他说道：“东方甄选现在做得乱七八糟，没有任何提建议的本领。”并表示自己想远离生意场，会去游山玩水，要把更多的时间留给自己。

此话一出，引发诸多猜测和议论，瞬间就冲上热搜，随后，东方甄选股价大震荡，市值3天蒸发30亿，可见俞敏洪个人对于新东方集团的影响力，堪称“一语抵万金”。

俞敏洪做客张文中的直播间截图

正如俞敏洪所言，稍有社会阅历的人，大概也听得出，他那句话的确是句客气话，他一贯也喜欢这种传统的、自谦的表达方式，毕竟，谦虚是属于强者的美德。只不过，当时正好东方甄选“6·18”直播带货的风格变化引起广泛争议，曾经因知识带货而出圈的文化气息荡然无存，取而代之的是“321，上链接！”式的喊叫型直播，而俞敏洪恰恰又说过，他看不起网络直播中那些“买买买”的嚎叫噪声，这还真是有种“过往射出的所有子弹，全部正中眉心”的宿命感。

这边，大众正在感慨，东方甄选终于活成了俞敏洪最讨厌的样子，那边，俞敏洪作为企业核心，就说了一句“乱七八糟”，让人想不联系，不联想，不联动，的确是很困难。俞敏洪深夜致歉，一方面可能确实是没想到，自己一句话把股价给干趴了，觉得挺不好意思，另一方面，也是为了立态度、表决心，稳定消费者和投资者的信心。

东方甄选这一风波，看上去是几个偶然事件凑在一起，演变而成的巧合。但世上并无绝对的巧合，巧合背后必有经由，有时候巧合是一种引导，有时候巧合更意味着警示。俞敏洪或许低估了自身影响力，没想到随口一句自谦会产生如此大的影响，但一石激起千层浪，终究还是因为东方甄选带货风格的变化，让部分消费者感到失望和不安。

曾经，东方甄选以文气十足的知识带货，在拥挤嘈杂的直播赛道上独辟蹊径，将双语教学、人文地理、传统文化融入对商品的介绍和讲解之后，让人买买买的同时还能长知识，圈了一大批除了购买欲，还有求知欲的高质量粉丝，也赢得了公众和社会的一致好评。

这么备受好评的模式为什么会发生变化？原因可能是多方面的。

一来，人气主播董宇辉的“单干”，必然让东方甄选的文化直播面临人才危机，不是每个人都是董宇辉，能够持续输出美味实用的情绪价值，不断引发受众的情绪共鸣，也不是每场有文化味的带货，都能让人听得下去还买得下手，带货的本质还是销售，如果卖不出东西，课讲得再好也难以为继；

董宇辉在“与辉同行”直播间

二来，东方甄选自“出圈”以来，已经数次因为商品品质、售后等问题被投诉，常常被质疑“翻车”，也暴露出其整个带货流程、供应链及品控方面的短板。让人眼前一亮的形式固然得到了充分肯定，但是直播带货的核心竞争力，依然是好的商品与服务，完善的售后体系所带来的信任感。再动人的情怀，失去了信任支撑，也只是一盘散沙。

东方甄选的主播YOYO在回应“变了”一说时，很明确地表示，团队越来越专业，越来越知道真正的目标是什么，那就是在保持高品质的前提下，让粉丝享受到优惠的价格。东方甄选的选择是什么，其实已经不言自明了。

或许有很多人会感到惋惜和失望，因为文化带货是一条多么美好的道路，又能谈笑有鸿儒，又能刷新销售量，看上去宁静致远，听上去调性高级，但越美丽的东西，或许越是脆弱的，越需要全情投入去呵护，但又极易在激烈的形势碰撞中破碎。相比较起来，让带货变得简单直接，或许更符合当下的利益诉求。

从消费者反馈来看，“321，上链接”的喧闹浮夸，之所以让人厌烦，不仅仅在于其表现形式的粗糙和单一，更因为喊出了行业难以遮掩的浮躁心态，很容易让人联想到普遍存在的消费乱象。直播带货，风格很重要，诚信和品质更重要。用什么风格，东方甄选有它的选择，消费者也可以有自己的选择，此路到底通不通，不妨且行且看。但无论何种风格，直播带货的规范性都牵系着消费者的切身利益，可以不“高山流水”，但绝对不能“乱七八糟”。