gartner报告显示,64%的受访者不希望客服系统部署ai-品玩
发布日期:2024-07-11 15:49 点击次数:115
品玩7月9日讯,据Gatner 今天发布调查报告,表示 64% 的受访客户不希望客服使用 AI。该调查还指出 53% 的客户如果发现某家公司客服使用 AI,会考虑转向竞争对手。
Gartner 于 2023 年 12 月问卷调查了 5728 名客户,虽然不少客服公司都在积极部署 AI 服务,但客户对此并不买账。
客户认为客服系统引入 AI 之后,联系到人工客服变得更加困难,而另一方面的担忧是 AI 提供错误答案。